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(Expansión, 14/3/2008) Dos grandes compañías anglosajonas dedicadas a la distribución de productos tecnológicos están detrás de Geek Squad, que se podría traducir al español como la patrulla informática. Best Buy, grupo que tiene una red de mil tiendas de ordenadores en Estados Unidos, y Carphone, empresa británica de establecimientos de telefonía móvil, participan al 50% en el desarrollo de Geek Squad en Europa. En Estados Unidos, esta compañía es propiedad al 100% de Best Buy, que la adquirió en 2002 a un grupo de emprendedores.

España es el segundo país europeo elegido por Best Buy y Carphone para lanzar su sociedad conjunta, que se estrenó en Reino Unido en abril de 2007. Alberto Raba, director general de Geek Squad en España, explica que la elección de este mercado “se debe la rápida expansión de la utilización de ordenadores y otros aparatos tecnológicos en los últimos años”. Según datos de la consultora IDC, los españoles compraron cinco millones de ordenadores en 2007, un 17,6% más que el año anterior.

Geek Squad, que se va a dirigir a usuarios residenciales y a pequeñas empresas, inicia su actividad al final de este mes por tres canales. El más llamativo será la visita a domicilio de los técnicos informáticos. Si en Estados Unidos son conocidos por conducir un Volkswagen Beetle, en España, utilizarán un Smart decorado con la enseña de la empresa. “Este servicio lo comenzamos en Pozuelo, para la zona norte de Madrid. Luego, lo iremos expandiendo por las áreas urbanas del país”, señala Raba.

El segundo canal es la asistencia remota, por teléfono e Internet, desde las oficinas de la empresa. Por último, Geek Squad quiere aprovechar las tiendas de The Phone House (filial española de Carphone) para atender a los clientes. Los precios dependerán del tipo de reparación y existirá una tarifa plana que permite pedir ayuda a Geek Squad en cualquier momento.

Planes

Geek Squad comienza su actividad con doce técnicos informáticos, “aunque la expansión será rápida”, indica Raba. Además de computadores, la compañía pretende arreglar cualquier aparato tecnológico de los usuarios.

La principal competencia que tendrá la firma es la de autónomos y particulares. La cadena PC City también ofrece servicio de reparaciones a sus clientes.

Otro problema para Geek Squad puede ser el desconocimiento de la marca, aunque por ahora, parece descartado que se rebauticen como los fontaneros de la informática.