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(Faro de Vigo, 15/9/2008) Los asistentes a la conferencia de Gartner eligieron a TOA por sus innovadoras soluciones de tecnología centradas en entregar al cliente una experiencia destacada.

Los asistentes eligieron a TOA como Vendedor CRM más innovador del año de Gartner por demostrar una solución única de software como servicio (SaaS) que mejora la experiencia del cliente al tiempo que mejora las eficiencias operativas.

La solución de software de TOA combina la movilidad web y herramientas de envío, inteligencia predictiva y comunicaciones interactivas con el cliente para proporcionar la última experiencia de asignación de clientes. El motor inteligente y predictivo de TOA permite a los proveedores de servicio estimar con precisión un tiempo de llegada (en inglés, TOA) del técnico y la persona encargada del servicio y la entrega, estrechando el tiempo de espera del cliente a 60 minutos con un 96 por ciento de precisión y luego comunicando esta información proactivamente a través de cualquier dispositivo de comunicaciones.

"Estamos encantados de haber recibido este prestigioso premio. TOA es la única solución de fuerza laboral en movimiento que proporciona una experiencia integral para los clientes de nuestros clientes, proporcionando salida y entrada de información y recogiendo opiniones interactivas en tiempo real en cada fase del servicio continuado al cliente, desde el plan de asignación previa a la satisfacción posterior a la asignación", dijo Yuval Brisker, director general y consejero delegado de TOA. "TOA ayuda a nuestros clientes a respetar los activos más valiosos de sus clientes, el tiempo. Con ETAdirect de TOA, las personas pueden controlar su experiencia de asignación de servicio y entrega. Estamos poniendo un fin a las horas de espera en casa por un servicio o entrega".

Recientemente, la compañía elevó una ronda de financiación de 13 millones de dólares dirigida por Intel Capital y firmó un acuerdo exclusivo con Cox Communications, el tercer mayor proveedor de cable y banda ancha en EE.UU., para que toda su organización de servicio de campo utilizase la solución ETAdirect Customer Appointment Management (CAM) de TOA. TOA atiende actualmente a cinco de las 10 principales compañías de cable en EE.UU., así como a algunos de los mayores operadores de banda ancha en Europa, incluyendo ONO, el mayor proveedor español de comunicaciones de banda ancha.

Acerca de TOA Technologies
Líder en soluciones Software-as-a-Service (SaaS) centrado en gestionar fuerzas de trabajo en movimiento, TOA Technologies lleva por primera vez a las empresas de todo el mundo un enfoque integral para la gestión del servicio al cliente, que permite una experiencia del cliente muy mejorada. Con un tiempo rápido de comercialización y una flexibilidad web, la solución ETAdirect de TOA proporciona ahorros del coste sin precedentes, un retorno de la inversión inmediata y una mayor productividad. Recientemente nombrada como Visionaria en el evento anual 2008 Magic Quadrant for Field Service Management de Gartner, TOA Technologies tiene su sede en Cleveland, Ohio, y oficinas en Ámsterdam, Países Bajos. Para información adicional visite www.toatech.com.