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(Expansión, 30/9/2008) Si llamar a través de la Red es más barato, ¿por qué apenas el 10% de las empresas ibéricas lo aprovecha? La falta de información y la recomendación de los expertos de combinar este sistema con la telefonía tradicional justifican su lenta aceptación en España.

La conexión a Internet de banda ancha no significa sólo una mayor velocidad al navegar por la Red; un cable más ancho permite también la cabida de archivos más pesados, como vídeos o llamadas telefónicas.

La voz sobre IP o VoIP (así se conoce la telefonía online) presenta una ventaja fundamental: las llamadas se incluyen en la tarifa plana que se haya contratado, es decir, las conversaciones entre dos líneas de Internet son, en sí, gratuitas. Para llamar a líneas analógicas, lo habitual es pagar una cantidad, habitualmente inferior a la establecida por las operadoras tradicionales.

También son de pago los servicios de valor añadido, como el establecimiento de una centralita online, la localización de personas o la ampliación del número de extensiones. No obstante, una centralita de este tipo puede ponerse en marcha desde 50 euros mensuales y dos días de trabajo, frente a los 1.000 euros y tres meses de desarrollo que puede suponer un call center tradicional. Por otro lado, es posible la empresa que opta por un servicio de VoIP necesite contratar un servidor de mayor capacidad.

El servicio de telefonía IP más conocido, y el más aceptado entre particulares, pymes y autónomos es Skype. La compañía permite llamar a cualquier número fijo en España por 0,020 euros por minuto, impuestos incluidos, y por 0,253 euros a cualquier móvil. Entre usuarios de Skype, las conexiones son gratuitas.

Otras compañías que proporcionan servicios de telefonía IP o comunicaciones unificadas (gestionar en un mismo programa de ordenador las llamadas, la agenda y las videoconferencias) son Vocari, Interoute, Avaya, Microsoft, IBM, Siemens, Openwave o IFS, entre muchas otras.

¿Qué es lo que ralentiza la completa asimilación de la VoIP? Según un informe elaborado por la consultora Everis, sólo el 10% de las empresas españolas emplea la VoIP, y de este porcentaje, la mayor parte son firmas de más de 250 empleados. Tres son las razones expuestas por los expertos: en primer lugar, el propio desconocimiento de las empresas hacia el mundo informático. Según un estudio de Red.es, el 36% de las compañías ibéricas reconoce que ésta es su principal barrera hacia un mayor uso de las TIC.

Después, desde la propia industria se comenta que aún hace falta depurar las comunicaciones GPRS y UMTS para garantizar la robustez de la línea. Hasta entonces, muchas empresas optan por mantener los dos sistemas.

Cualquier dispositivo con conexión a Internet vale para llamar a través de la Red. Según Everis, la mitad de las compañías que emplean la telefonía online lo hace a través de un teléfono fijo, mientras que el 35% opta por incorporar un micrófono a su PC, y el 5%, por realizar estas llamadas con un teléfono móvil.