Un estudio realizado por doctorSIM encuentra errores de facturación en el 80% de las empresas analizadas, aunque sólo un 2% detecta y reclama la devolución de las cantidades indebidamente facturadas. Redondeos al alza, registros duplicados, descuentos omitidos y tarifas planas incumplidas figuran entre los errores más comunes.
(Baquía, 15/12/2008) Escoger un buen plan de consumo no es suficiente para ahorrar en telefonía móvil. Según un estudio elaborado por doctorSIM, las compañías españolas llegan a pagar entre un 10% y un 15% extra a causa de los errores cometidos por las operadoras en el cálculo de la facturación mensual.
Este escenario no es algo aislado, puesto que afecta al 80% de las empresas analizadas. Sin embargo, sólo un 2% se percata del sobreprecio cargado en sus facturas mensuales y reclama la devolución de los cobros indebidos. Este bajo porcentaje se debe a la falta de herramientas eficaces para detectar los errores, a la creciente complejidad en las tarifas y conceptos cobrados cada mes, así como a la dificultad de demostrar con precisión las irregularidades en la factura.
Aunque estos fallos afectan a todo tipo de empresas, son las grandes organizaciones las que resultan más afectadas, debido a su mayor volumen de consumo y facturación. Así, una empresa con 100 líneas de móvil puede llegar a pagar 7.000 euros de más al año. En el caso de una gran compañía con 3.000 líneas, la cantidad facturada indebidamente puede alcanzar los 225.000 euros.
El estudio recoge las irregularidades e incorrecciones más frecuentes en las facturas, entre las que destacan:
doctorSIM destaca que la dificultad de detectar los errores de facturación se incrementa si la empresa ha de comprobar miles de registros y eventos en su consumo. Esto provoca que las compañías desistan de controlar la correcta facturación en sus líneas de móvil, y den carta blanca a las operadoras para seguir sigan realizando cobros indebidos.